旅游消费者权益保护，旅游消费者权益保护法

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游消费者权益保护的问题，于是小编就整理了3个相关介绍旅游消费者权益保护的解答，让我们一起看看吧。

旅游强制、套路消费为何屡禁不止？

确实强制消费的情况还是有的，今年在西安就有过，我也在想所有的旅行社怎么没有把精力专注于做旅游服务上呢都在消费上找赚钱的机会呢，这样的服务只会让喜欢旅游的人对报团的欲望越来越是没有兴趣和更多的担心，到最后还是更难做的！

谢邀！没别的原因，就是旅游市场不成熟，监督不得力！相关法律法规太宽松了！前两天一媒体曝光了”港澳零元游”强制游客购物等等乱象——这和我30多年去港澳被强制消费套路一模一样啊！只是现在店家更会忽悠了！试想，连港澳这样法治还算健全些的地区都如此，惶论内地乱象?！还是从法治建设和监管到位多下点功夫吧！

第一任何商业必定会有消费，我们得去看原因。处罚不是解决问题的关键，问题的原因才是真。苛政猛于虎这句话大家还记得吗？处罚不是解决问题的手段，找寻原因，根治才是真理。

感谢邀请

今天早上在头条上又看到了一个桂林的旅行团强制游客消费的新闻，这种事情屡禁不止我认为有以下两种原因：

第一、监管不力。旅游管理部门对于旅行社、旅行团这种强制、套路消费，坑害游客的事情的惩治力度不够，违法作乱的成本太低，如果要是发现那家旅行社存在这样的问题直接逐出行业，再罚个倾家荡产看看还有谁会铤而走险。

第二、游客自身问题。这些强制消费，套路消费的旅行团往往都是低价旅行团，价格明显低于市场上同级产品，比如说哈尔滨双飞香港8日游199元，这种团不要求你消费就出鬼了，旅行社是一个企业，是追求利益的，不是慈善机构，人家出人出车的带着你玩，一人在给你们搭几千块钱，如果换你当老板你同意么？

我也曾经多次报团旅游，但我都选择合理价位的旅游团，玩的多好不敢说，但起码不会强制消费，我坚信天上不会掉馅饼。

上就是我的回答

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你认为旅游售后标准是什么的？为什么？

这个问题不太好说，我是做旅游的，我就站在运营主体的角度说一下。

旅游也是一种服务，你买的门票和签订的行程单都属于契约的一种。站在尊重契约精神的角度，旅游的售后，运营主体是必须做的。但是有些情况下，做运营主体，也想减少麻烦、多收客。就会导致在很多协议中出现含糊不清，标述不明，责任区分不明确的条款。如果出现问题运营主体会本着大事化小、小事化了的原则。进行处理。因而会因为双方的要求谈不拢而发声纠纷，这类情况在出境游中出现的最多。

当然我不是在这里埋怨顾客，我相信游客都是好人，希望能花最少的代价，有一趟开开心心的旅程。所有的旅游出现售后问题的情况多数都在无良商家恶意推销和中介为了收取高额的佣金而一起同地接做的局。地接的导游很多都是死人挂靠在地接社。为了接团，地接导游会0费用接团或是倒贴费用接团。导游的收入来源有店家的游客消费返佣、餐厅的返佣、酒店的返佣、景点的返佣这几个部分组成。所以一旦出现旅游售后问题就会导致纠纷发生。

现在来说重点，旅游售后的标准。售后的标准肯定是游客满意、商家满意、大家都满意。那就一定会损失部分商家的利益。

我亲身经历的几次旅游售后，最后是同游客协商，达成一致意见，退款、每人送一张第二年度的优惠券。游客要的不是什么物质型的赔偿，多数都是要求精神层面的诉求得到回应。

所以，通过协商的处理方式，达成游客的物质诉求和精神诉求才是旅游售后的最好结果。至于旅游售后的标准，可能国内和国外的要求不一样。出境游很多的是出发旅行社赔偿费用，达成游客诉求，国家旅游委扣掉旅行社部分保证金作为处罚。

希望我的回答你能满意。

旅游是极少数属于先付款后体验的产品，所以客户的选择成本相对较高，也因如此，如果售后做的好，客户粘性也会非常高。

作为文旅游学的从业者，旅游售后除了常规的合同，说明包含的项目、注意事项、服务内容和标准，买保险、出团通知等等一系列的常规标准事项之外，更重要的是增值服务。

让他们体验到意料之外的服务和惊喜，是服务业更要做的售后事宜。现在的旅游不仅是出去的散心放松、拍照发圈，随着客户消费意识增强，他们需要的更多的【获得感】和【融入感】，这也是旅游售后最重要标准！

对于亲子游或者是成年人，了解目的地的起源、历史和文化风俗，不去赶场似的融入一个地方，了解和体验这里的生活状态，应该是你们都想要的体验感吧？

再说融入，其实就是以“我不是游客”的状态进入，和当地有交流、有碰撞，了解的知识不仅是导游所述，还有在地文化的体验之后，自己的思考，这也是所谓旅行的意义。

不知为何，看到这个"旅游售后”的问题，我想到的不是什么退费、购物退货、投诉，当然这也是其中一部分，对于纯玩来说，更重要的售后的体验和获得，你能交付给客户什么？

大多人觉得客户把旅游想的太好，实际会有很多差异，是会有差异，但为什么旅游不能做到真的带着一群喜欢这里的人了解当地文化心态的方式来做吗？起码现在这样的旅游形式已经越来越多，带着幻想和期望来旅游的客户是善意的，当然从业者也可以是善意的。

售后说白了就是服务价值的提升，但是服务是没有上限的事情，没有绝对的标准。

所以第一点也是最重要的一点就是要解决你的旅游售后的问题，比如退票，改签等服务的完成度。

第二点才是所谓的时间问题，是否完成的及时有效，没耽误你事。

第三点就是服务态度问题，是否话术，语气等标准做得到位，让人能够解决的心情舒服。包括反馈和回访是有做，是否做到位。

旅游售后标准，应该分成两部来看这个问题，即：

一是，什么是旅游产品？

旅游产品就是旅行社经过调查、研究、设计、推销的旅游线路。

二是，售后服务。

当旅行社组织游客完成这个旅游线路之后，向游客询问这条线路的运行情况，所进行的调查了解，以及征求意见，这就是售后服务。

旅游产品售后服务非常重要，了解游客的满意程度，或征得游客的意见，以便在今后改进工作，争取设计出让游客更加满意的旅游产品。

售后服务对于旅行社经济效益、服务信誉以及企业形象等有着直接关系，因此，大多数旅行社都非常重视这项工作。在采取方法上有所不同，例如：向旅游团队成员发放调查表；向游客口头征求意见；向游客打电话等等，通过这些方式，了解产品的合理性、实用性以及完美性，以便找出缺陷，加强改进，进一步提高服务质量。

旅游业归什么部门管？

旅游局。

中华人民共和国国家旅游局（简称"国家旅游局"），是国务院主管旅游工作的直属机构。

国家旅游局内设7个部门，分别是：办公室（综合协调司）、政策法规司、旅游促进与国际联络司、规划发展与财务司、质量规范与管理司、人事劳动教育司、老干部办公室。

国家旅游局有6个直属单位，分别是：国家旅游局机关服务中心、国家旅游局信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社、中国旅游出版社、中国旅游管理干部学院。

隶属国务院直接管理，属于行政机关，主要职能是 （一）研究拟定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游经济运行中的重大问题，组织拟定旅游业的法规、规章及标准并监督实施。 （二）协调各项旅游相关政策措施的落实，特别是假日旅游、旅游安全、旅游紧急救援及旅游保险等工作，保证旅游活动的正常运行。 （三）研究拟定国际旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象的对外宣传和推广活动，组织指导重要旅游产品的开发工作。 （四）培育和完善国内旅游市场，研究拟定发展国内旅游的战略措施并指导实施，监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。 （五）组织旅游资源的普查工作，指导重点旅游区域的规划开发建设，组织旅游统计工作。 （六）研究拟定旅游涉外政策，负责旅游对外交流合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游、边境旅游办法并监督实施。 （七）组织指导旅游教育、培训工作，制订旅游从业人员的职业资格制度和等级制度并监督实施。 （八）指导地方旅游行政机关开展旅游工作。 （九）负责局机关及在京直属单位的党群工作，对直属单位实施领导和管理。 （十）承办国务院交办的其他事项

到此，以上就是小编对于旅游消费者权益保护的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游消费者权益保护的3点解答对大家有用。